Tugas SOFTSKILL : Service Management
Untuk memahami apa itu
Manajemen Layanan, dan mengapa sangat penting untuk perusahaan, kita perlu
memahami apa itu layanan, dan bagaimana manajemen layanan dapat membantu
penyedia layanan untuk memberikan dan mengelola layanan ini.
ITIL mendefinisikan layanan sebagai berikut:
Service (Pelayanan)
Maksud dari Service
adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi yang
dinginkan pelanggan tanpa biaya dan risiko spesifik.
Nilai layanan kepada pelanggan secara langsung
tergantung pada seberapa baik layanan memfasilitasi pelanggan tersebut. Di masa
lampau, penyedia layanan sering berfokus pada teknis (sisi penawaran) pandangan
apa yang merupakan layanan, bukan pada sisi konsumsi.
Manajemen Pelayanan dapat menyediakan pelayanan
sebagai berikut:
-
Memahami layanan yang mereka sediakan baik
dari konsumen dan perspektif penyedia
-
Memastikan bahwa layanan berjalan dengan
baik agar pelanggan mendapatkan yang diinginkan
-
Memahami service yang diberikan untuk pelanggan karena
kepuasan pelanggan adalah yang utama
-
Memahami dan mengelola semua biaya dan
risiko yang berkaitan dengan pemberian layanan tersebut.